Depuis 2014, nous partageons avec vous notre amour pour l'horlogerie. Cette boutique a été créée par de véritables passionnés pour des passionnés comme vous. Tous les produits disponibles ont judicieusement été sélectionnés puis testés ou analysés pour vous assurer la meilleure qualité possible. Choisir de passer commande sur Le Petit Poussoir, c'est aussi nous encourager pour développer le blog pour vous partager, à terme, le meilleur contenu imaginable.

Tout à fait, notre équipe peut vous faire un emballage et même ajouter une carte avec un mot personnalisé. Pour cela, laissez-nous un message lors de votre commande, à la toute première étape du panier dans l'encart "ajouter une note".

Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter depuis notre formulaire de contact. N'oubliez pas de préciser le nom complet du produit avec, idéalement, le lien vers la fiche du produit. Notre équipe y répondra dans les plus brefs délais.

Tous les produits disponibles dans notre boutique sont en stock. Il peut cependant y avoir des exceptions, notamment pour des articles uniquement disponibles en précommande. Mais soyez rassuré, cela sera très clairement spécifié dans la fiche produit.

Exactement comme pour toute boutique en ligne. Il vous suffit de parcourir notre catalogue, de choisir un ou plusieurs articles en cliquant sur le bouton "ajouter au panier". Les articles seront ajoutés à votre panier sur lequel il vous faudra cliquer sur "acheter". Laissez-vous guider jusqu'au paiement qui finalisera votre commande et qui vous sera confirmé par email.

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (2 jours ouvrés). En cas d'indisponibilité, notamment pour congé annuel, un message sera présent sur toutes les pages de notre boutique. Et si le produit commandé n'est pas en stock, le délai de traitement sera indiqué sur la page du produit concerné.

Tout à fait, nous livrons également vers l'outre-mer ainsi que dans la majorité des pays européens. Si votre pays ne figure pas dans la liste des zones desservies, n'hésitez pas à nous contacter sur notre formulaire de contact pour que nous organisions cela.

Les paiements sont bien évidemment sécurisés grâce au système fourni par notre partenaire : Shopify Payments. C'est la solution de paiement intégrée d'un des leaders mondiaux du e-commerce. Conforme à la norme de sécurité du PCI, cette plateforme utilise des données de paiement chiffrées et prend en charge les paiements 3D Secure.

Malheureusement, ceci n'est pas possible pour le moment. Rassurez-vous, vous données restent confidentielles et en toute sécurité. Vous pouvez en revanche passer commande, puis nous demander par la suite de supprimer vos données. Cependant, conserver votre compte client vous permet d'avoir accès à toutes vos factures et donc aux garanties de vos produits.

Ceci n'est pas possible pour le moment. N'hésitez pas à nous contacter par email our via notre formulaire de contact pour vous faire accompagner durant le processus de votre commande, nous vous ferons un plaisir de vous assister.

Afin que vous puissiez faire vos achats en toute sérénité, et surtout en toute sécurité, nous proposons les modes de paiement suivants :

• Visa
• Mastercard
• Carte Bleue
• American Express
• PayPal

Sur les cartes bancaires, les paiements sont effectués comptants. En revanche, sur PayPal, vous pouvez profiter du paiement en 4X sans frais.

Lors de la validation de votre paiement, notamment pour les cartes bancaires soumises au protocole 3D Secure, un code de vérification vous sera demandé. Ce code vous sera, selon votre établissement bancaire, envoyé par SMS ou directement sur l'application de votre banque.

Sur ordinateur, une fois votre panier validé, le récapitulatif de votre commande s'affichera à droite de votre écran, tout au long du processus de commande et ce jusqu'au paiement. En haut de ce récapitulatif s'affichera le champ "code de réduction" dans lequel il faudra insérer votre code promotionnel puis le valider.

Sur mobile, le champ "code de réduction" apparaîtra au moment du paiement, soit après la validation du panier, de vos informations personnelles puis de votre choix de livraison. Il vous faudra y insérer votre code promotionnel puis cliquer sur la flèche à droite du champ pour que celui-ci s'applique, avant de procéder au paiement.

Le avoirs fonctionnent exactement comme les codes promotionnels. Nos avoirs sous fournis sous la forme d'un code qui sera à appliquer dans votre panier, avant de procéder au paiement.

Lorsque votre colis est expédié, notre équipe vous envoie automatiquement un email avec un lien vous permettant de suivre votre colis. Et s'il y a le moindre soucis, envoyez-nous un email ou contactez-nous via notre formulaire de contact en spécifiant votre numéro de commande.

Pour les commandes à destination de la France métropolitaine, les envois sont offerts dès 100€ d'achats. Selon la zone ou la méthode de livraison choisie, rendez-vous sur notre page dédiée à la livraison pour connaître tous les frais liés à l'expédition.

Pour la France métropolitaine, les délais de livraison sont les suivants :

• Point relais : 48 heures (2 jours ouvrés) à compter de l'expédition du colis
• Standard à domicile : 48 à 72 heures (2-3 jours ouvrés) à compter de l'expédition du colis
• Express à domicile : 24 heures ( 1 jour ouvré) à compter de l'expédition du colis)

Ces indications sont les délais constatés par notre transporteur. Nous ne sommes pas responsables de tout retard occasionné durant la livraison.

Tout à fait, nous pouvons expédier votre commande dans un pays étranger. Nous livrons actuellement vers les territoires d'outre-mer ainsi que vers la majorité des pays européens. Si votre pays ne figure pas dans les zones desservies, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous organisions une livraison spéciale.

Si votre colis arrive endommagé, nous vous invitons à le refuser auprès du livreur ou du point relais afin qu'il nous soit retourné. Si vous l'acceptez, le transfert de responsabilité sera effectif et nous n'aurons plus la possibilité d'agir car nos assurances ne seront plus applicables.

Toutes les commandes sont traitées sous 48 heures (2 jours ouvrés). Si le produit commandé n'est pas en stock, le délai de traitement sera indiqué sur la page du produit concerné. En cas d'indisponibilité, notamment pour congé annuel, un message sera affiché sur toutes les pages de notre boutique.

Tant que votre commande n'est pas remise au transporteur, elle peut bien évidemment être annulée. Veuillez nous contacter par email le plus rapidement possible afin que votre demande puisse être traitée à temps.

Si vous désirez réaliser une modification sur votre commande, merci de contacter par email ou via notre formulaire de contact le plus rapidement possible. Pour faciliter et accélérer votre démarche, veuillez indique votre numéro de commande ainsi que la référence du ou des produits concernés.

Une fois votre commande préparée, nous vous transmettrons automatique un email contenant le numéro de suivi de votre colis avec un lien pour en consulter l'acheminement. Si vous n'avez rien reçu, n'hésitez pas à vérifier vos spams ou à consulter votre compte client.

Malheureusement, une fois le colis remis au transporteur, il nous est dans l'impossibilité de changer l'adresse de livraison.

En cas d'échec de livraison, votre colis sera disponible dans le bureau de poste le plus proche de chez vous durant 15 jours à compter du lendemain du jour de dépôt de l'avis de passage.

Pour les livraisons en point de retrait, ce délai est de 14 jours, tandis qu'en consigne Pick Up Station, ce délai est de seulement 5 jours.

Aucun soucis, vous pouvez effectuer un échange ou obtenir un remboursement sous 30 jours à compter de la date d'expédition de votre colis. Pour cela, le produit doit être retourné neuf et non porté avec son emballage d'origine intact.

Vous avez jusqu'à 30 jours à compter de la date d'expédition de votre commande pour changer d'avis. Pour cela, ils vous suffit de nous contacter par email. Vous pouvez également consulter notre procédure de retour pour en savoir plus.

Pour retourner un article, celui-ci doit être neuf et non porté avec son emballage d'origine intact, puis réexpédié sous 30 jours à partir de la date d'expédition. Une fois votre produit retourné, notre équipe vous enverra un message accusant réception du colis ainsi que de sa bonne conformité. Dès que ce message vous sera envoyé de notre part, nous déclencherons le remboursement qui mettra entre 7 et 10 jours ouvrables pour parvenir sur votre compte. Ce remboursement s'effectuera via un crédit du compte utilisé lors de votre commande (carte bancaire ou PayPal).

C'est une situation rare, mais possible. Pas de soucis, contactez-nous afin que nous vous transmettions un bon de retour. Une fois le colis réceptionné, nous vous enverrons un nouveau colis contenant le bon article.

Si vous rencontrez un problème dans le cadre de votre garantie, contactez-nous par email. Nous réceptionnerons votre article et l'enverrons au fabricant pour réparation ou remplacement. Notez que les délais de réparation varient en fonction des produits, des actions à réaliser ainsi que des marques. L'expédition sera cependant à votre charge, nous prendrons le reste à notre charge, du renvoi vers le fabricant comme pour le retour vers votre domicile ou dans le point relais le plus proche de chez vous.

Si votre article arrive défectueux, contactez-nous via notre formulaire de contact afin qu'un bon de retour vous soit transmis gratuitement. Notez que si le colis vous arrive abîmé, vous devez le refuser afin qu'il nous soit retourné sans frais. Dans tous les cas, notre équipe assurera un échange ou un remboursement le plus rapidement possible.

Dans le cas d'un produit hors garantie, veuillez contacter notre équipe. Selon votre situation, nous pourrons probablement faire le lien avec le fabricant. Notez qu'il vous est également possible de traitement cela directement avec la marque concernée.

Ce n'est malheureusement pas possible car les coûts induits avec le traitement d'un SAV ainsi que le temps humain ne sont pas négligeables. C'est la raison pour laquelle nous ne traitons que les SAV de nos clients.

Ce n'est pas grave, votre facture d'achat vous permet d'authentifier votre article. Pour la retrouver, rendez-vous dans votre compte client. Sinon, n'hésitez pas à nous contacter pour obtenir un duplicata.

Veuillez en premier lieu vérifier l'adresse email utilisée lors de la création de votre compte. Pour cela, nous vous invitons à consulter votre messagerie. Si vous avez la bonne adresse, demandez à créer un nouveau mot de passe en cliquant sur "mot de passe oublié" à droite du champ dédié au mot de passe.

Lors de votre commande, votre compte client sera automatiquement créé avant l'étape de paiement. Sinon, vous pouvez aussi le créer directement dans l'espace de connexion.

Il vous suffit d'en créer un nouveau en créer un nouveau en cliquant sur "mot de passe oublié" à droite du champ dédié au mot de passe dans l'espace de connexion.

Vous pourrez consulter vos récapitulatifs de commande depuis votre compte client, incluant adresse de facturation, date de commande ainsi que la TVA. Si vous désirez une facture au format PDF, merci de nous contacter par email ou depuis notre formulaire de contact en spécifiant votre numéro de commande.